1. Предмет правил
Сервис предоставляет цифровой доступ, который активируется немедленно после выдачи ключа. Настоящие правила описывают порядок возврата средств и не ограничивают права потребителя, установленные императивными нормами применимого права.
2. Право на отказ от договора
Если законодательство страны вашего проживания предоставляет потребителю право на отказ от договора о цифровом контенте в течение 14 дней, это право действует до начала предоставления доступа.
Активируя ключ или промокод, вы просите начать предоставление цифрового контента немедленно и подтверждаете, что после начала предоставления право на отказ утрачивается в объёме, допускаемом законом. До активации вы можете отказаться и получить полный возврат.
3. Когда возврат предоставляется
Мы возвращаем средства в следующих случаях:
- ключ не был выдан или не работает, и проблема не устранена поддержкой в разумный срок;
- повторная или ошибочная оплата одного и того же периода;
- приложение не запускается на системе, соответствующей опубликованным требованиям, и причина не устранена в течение 7 календарных дней с момента обращения;
- заявленная ключевая функциональность существенно отсутствует или прекращена в течение оплаченного периода;
- доступ прекращён по инициативе Оператора не по вине пользователя — возврат производится за неиспользованный период пропорционально.
4. Когда возврат не предоставляется
Основаниями для отказа в возврате являются, в частности:
- изменение решения после активации при работоспособном Сервисе;
- меры игровых сервисов и издателей игр, включая блокировку игрового аккаунта: такие решения принимают третьи лица и о риске вы предупреждены в Условиях использования;
- несовместимость с оборудованием или программным обеспечением, о требованиях к которым сообщено до покупки;
- нарушение документа «Допустимое использование», включая передачу ключа третьим лицам и обход технических ограничений;
- доступ, полученный по промокоду или в рамках акции без внесения оплаты;
- истечение оплаченного периода и фактическое использование Сервиса в течение этого периода.
5. Как запросить возврат
Направьте обращение через встроенный канал поддержки в приложении либо на support@pubgurc.app, указав: лицензионный ключ или дату и сумму платежа, способ оплаты, описание проблемы и, при наличии, снимки экрана или журналы ошибок.
Мы подтверждаем получение обращения и сообщаем решение в течение 10 календарных дней. При необходимости диагностики срок может быть продлён с уведомлением о причинах.
6. Сроки и способ выплаты
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами, в течение 14 календарных дней с даты положительного решения.
При оплате криптовалютой сумма возврата рассчитывается по курсу на дату возврата и может отличаться от суммы в момент оплаты из-за волатильности. Комиссии сетей и обменных сервисов удерживаются из суммы возврата.
Пропорциональный возврат рассчитывается исходя из полного оплаченного срока и числа полных неиспользованных дней.
7. Оспаривание платежа
Прежде чем инициировать оспаривание платежа в банке или платёжной системе, пожалуйста, обратитесь в поддержку: большинство вопросов решается быстрее напрямую.
На время рассмотрения оспаривания доступ по соответствующей лицензии может быть приостановлен до завершения процедуры.
8. Права потребителя
Настоящие правила не отменяют и не ограничивают права, предоставленные вам императивными нормами законодательства о защите прав потребителей страны вашего постоянного проживания.
Настоящая редакция действует с 09 сентября 2026.